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FORMATEUR-CONSEIL

Bertrand MOREL-BESSET, Consultant Formateur à Toulouse

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Technique d'accueil et usage du téléphone

Formation Prospecter et vendre par téléphone

OBJECTIFS

  • Acquérir des méthodes pour convaincre ses interlocuteurs.
  • Savoir aborder différents types de profils.
  • Rationaliser ses contacts téléphoniques.

PROGRAMME

  • Préparer ses appels.
    • Choisir sa cible.
    • Déterminer ses objectifs.
    • Préparer son guide d’entretien téléphonique (AIDA, CROC…).
    • Construire l’argumentaire.
    • Prévoir les objections possibles et des réponses pertinentes.
    • Fabriquer son tableau de bord et de statistiques.
    • Analyser les résultats précédents pour progresser.
  • Passer les différents barrages ‘’secrétaires’’.
  • Savoir bien écouter pour argumenter juste.
  • Maîtriser la reformulation pour valider que l’on se comprend bien et rassurer l’interlocuteur.
  • Exploiter la synchronisation pour créer du lien.
  • Utiliser un argumentaire adéquat et solide.
  • Traiter les objections imprévues.
  • Prévenir et gérer les tensions.

MODALITÉS D’INTERVENTION POSSIBLES

  • Exposés avec diaporama.
  • Réflexions collectives et individuelles.
  • Jeux de rôle.
  • Usage de la vidéo possible en fonction du rythme d’évolution des participants.
  • Exercices pratiques.
Public

Vendeurs et assistant commerciaux (débutant ou non) qui n’ont jamais appris les techniques commerciales du téléphone et souhaitent développer leurs performances.

Durée

2 jours de 7 heures, consécutifs ou non

Prérequis

Avoir acquis le contenu du module ‘’Bien utiliser le téléphone dans ses
pratiques professionnelles’’.

Évaluation

  • A chaud dans un délai de deux jours suivant la formation
  • A froid dans un délai entre 15 jours et deux mois suivant la formation
  • Attestation de fin de stage
En option

Un jour d’accompagnement terrain avec jeu de questions et analyse de
la pratique pour que le stagiaire fasse le lien entre pratique et théorie.

LES PLUS DE CETTE FORMATION

  • Au cours de cette formation chacun construira la boite à outils qui lui servira en situation professionnelle.
  • Une formation modulable afin de ‘’coller’’ au mieux à la situation de chacun.
  • Une approche très ludique du téléphone pour faciliter son usage intensif.