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FORMATEUR-CONSEIL

Bertrand MOREL-BESSET, Consultant Formateur à Toulouse

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FORMATION SUR-MESURE

Sur cette page, vous trouverez :

– Un questionnaire pour vous aider à définir votre besoin de formation,

– Des informations sur le diagnostic de formation que nous vous proposons,

– Des exemples de formation sur mesure.

Questionnaire pour une formation sur-mesure

Voici un questionnaire destiné à vous aider à définir vos besoin, pour une formation sur-mesure. En cas de difficulté n’hésitez pas à nous contacter, nous aurons le plaisir d’effectuer cette démarche ensemble.

Questionnaire  :

  • Quel est le thème de la formation envisagée ?
  • Combien de personnes seraient concernées par cette formation ?
  • Quelle(s) catégorie(s) de personnel est (sont) concernées ?
    • poste ?
    • niveau hiérarchique ?
    • ancienneté ?
    • expérience dans le domaine ?
  • Ces besoins de formation sont-ils liés :
    • à une adaptation au poste de travail ?
    • à l’évolution ou au maintient dans l’emploi ?
    • au développement de compétences ?
    • Selon-vous, pourquoi cette (ces) personne(s) à (ont) besoin de formation ?
  • Quelles sont, selon vous, les capacités à acquérir ?
  • A quoi serviront ces capacités ? Quels sont les effets attendus sur le terrain ? L’organisation s’est-elle fixée un objectif d’évolution à travers cette formation ? Si oui lequel ?

Besoin d’un diagnostic ?

Hormis les demandes spontanées des salariés, votre entreprise ou organisme, peut parfois constater des besoins de formation, sans pour autant savoir réellement sur quoi doit porter le sujet de cette formation. Pour établir un programme de formation efficace et précis, un diagnostic du fonctionnement et des pratiques “sur le terrain” peut être effectué, pour une formation sur-mesure.

Ainsi :

  • Les besoins pourront être hiérarchisés en fonction des priorités en situation réelles de travail
  • Il sera vérifié que c’est bien tel salarié qu’il faut former et non tel autre
  • Vous aurez la possibilité de savoir exactement ce qu’il faudra évaluer à l’issue de la formation pour valider son efficacité
  • Le formateur aura l’occasion de découvrir la culture de l’entreprise et de mieux comprendre ses orientations stratégiques. Grâce à cela son intervention sera d’autant plus pertinente car mieux adaptée.

Exemples de formations sur-mesure

« PNL et pédagogie » pour Le groupe VIDAL :

Face à un public de jeunes de plus en plus exigeants, certains formateurs de cette entreprise de formation réputée depuis 1928 souhaitaient faciliter leur approche pédagogique en se familiarisant avec de nouvelles techniques. Ces deux jours leurs ont permis de découvrir la PNL et de s’y entrainer.

« Optimiser son approche commerciale » pour MONNET DECROIX via le GRETA Toulouse :

Au moment de son rachat par le Crédit Agricole l’équipe commerciale location de ce  gestionnaire immobilier était déstabilisée par les changements à venir dans un marché très concurrentiel. Il s’agissait de remobiliser cette équipe en lui faisant acquérir de nouvelles compétences pour développer le marché locatif et notamment de nouvelles cibles potentielles de propriétaires loueurs.

« Avoir confiance en soi pour gérer une équipe » pour Sud Ouest Auto :

Plus jeune que la majorité de ces collègues, ce collaborateur de casse automobile c’est fait repéré par la direction pour son esprit fédérateur et son organisation et a été promu au poste de responsable d’équipe. Cette formation de management a donc été mise en place pour palier à la difficulté de devoir prendre l’ascendant sur d’anciens collègues plus âgés et expérimentés sans détériorer l’agréable ambiance de travail déjà instaurée.

« Optimiser sa relation au téléphone et gérer son stress » pour Les Laboratoires NOVO NORDISK :

Trois personnes de la plateforme téléphonique dédiée au service de la clientèle de ce laboratoire pharmaceutique spécialiste du traitement du diabète n’avaient encore jamais suivi de formation propre à l’usage du téléphone ou à la gestion du stress. Intéressé par la qualité de ce service et le bien être de ses équipes, le laboratoire a fait appel à nos services pour mettre en place la formation appropriée.

« Traitement des appels téléphoniques » pour les Laboratoires MERCK SERONO :

Attentif à l’entretien d’une image positive et à l’optimisation de ses services le laboratoire pharmaceutique nous a demandé de concevoir une formation visant à consolider les compétences des collaboratrices téléphoniques pour : recueillir les informations sur le besoin de l’interlocuteur et s’assurer de la bonne    compréhension de toute demande / apporter conseil et assistance de façon précise, claire et concise et/ou réorienter l’appel vers les services compétents / rassurer le patient et sa famille / gérer un appel en situation de crise.

« Gestion des conflits et des insatisfactions des clients au téléphone » pour le groupe ELYADE :

Spécialisée dans les services et la vente immobilière cette entreprise a connu une forte évolution. Ayant conservé une majorité des collaborateurs présents à ses débuts les habitudes de travail ont parfois étés bousculées faisant apparaître la nécessité de nouveaux process de travail. Un rythme plus soutenu et un nombre de dossiers à gérer plus important par collaborateur ont généré de nouvelles difficultés de travail. Ce module a apporté une approche plus sereine des difficultés relationnelles rencontrées au téléphone par les gestionnaires de clientèle.