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FORMATEUR-CONSEIL

Bertrand MOREL-BESSET, Consultant Formateur à Toulouse

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Technique d'accueil et usage du téléphone

Être à l’aise pour mettre à l’aise vos interlocuteurs en toutes circonstances.

Liste des modules

Formation pour un Accueil de qualité

Public : Toute personne, nouvelle ou non dans cette fonction, qui souhaite s’approprier avec plus de bien être une démarche d’accueil efficace et attrayante pour le public.

Formation à l’Usage professionnel du téléphone

Public : Pour les personnes qui utilisent couramment le téléphone et qui souhaitent optimiser son usage : gain de temps, gestion de situations difficiles…

Formation Prospecter et vendre par téléphone

Public : Vendeurs et assistant commerciaux (débutant ou non) qui n’ont jamais appris les techniques commerciales du téléphone et souhaitent développer leurs performances.

Formation de Vente sur appel entrant

Public : Pour les téléacteurs (trices) et opérateurs (trices) de service clients qui n’ont jamais suivi de formation à la vente.

Formation sur le Gestion des clients difficiles par téléphone

Public : Toute personne ayant à gérer une clientèle par téléphone : SAV, service gestion, commerciaux…

Formation sur la Relance des impayés par téléphone

Public : Toute personne ayant en charge la relance téléphonique de factures en retard de paiement.